HelpDesk vereinfacht die Bearbeitung interner und externer Support-Anfragen.
| Version | 3.4 |
|---|---|
| Autor | Artisan Global Software |
| Lizenzart | Demo |
| Preis | 500,00 € |
| Plattformen | 98, ME, NT, XP, Server 2003, Vista, Win 7, Server 2008 |
| Letztes Update | |
| Dateigröße | 12,99 MB |
| Sprache | Mehrsprachig |
Artologik HelpDesk ist eine Anfragebearbeitungs Software, die einfach zu verwenden ist und trotzdem sämtliche Funktionen beinhaltet, die notwendig sind um Ihre internen Abläufe zu vereinfachen und effektiver zu gestalten.
Kunden können über das Internet in den HelpDesk gelangen und in den FAQ nach einer Lösung suchen. Wenn keine Antwort gefunden wird, können Kunden Anfragen ganz einfach selbst eingeben.
Ihre Kunden können auch telefonisch Anfragen aufgeben. Die Tickets werden dann von einem Supportmitarbeiter in den HelpDesk eingegeben.
Sobald ein Kunde eine Anfrage in HelpDesk registriert hat, wird sie im System gespeichert und kann sofort vom Supportpersonal bearbeitet werden. Sie können Anfragen einfach direkt an die zuständigen Supportmitarbeiter delegieren.
Folgende Zusatzfunktionen sind als Plug-Ins vefügbar:
HD-Asset - ein Werkzeug
für Inventur mit dem Sie alle Ressourcen (Computer, Software, Lizensen etc) in Ihrem
Netzwerk automatisch scannen können.
· HD-Advanced - viele Funktionen, z.B. Anfragen an unterschiedliche Ebenen
delegieren, Standardanfragen anlegen und SLA-Verträge abbilden.
· HD-LDAP - vereinfacht die Benutzeranmeldung in Active Directory durch Single Sign-on und ermöglicht eine Verbindung zum Adressenverzeichnis
· HD-Track - Produktbearbeitung - klarer Überblick über die Produkte jedes Ihrer Kunden
· HD-TIME - die Verbindung zum Zeiterfassungssystem, dort wird die Bearbeitungszeit je Anfrage registriert, was anschließend eine genaue Abrechnung der Bearbeitungszeit je Mitarbeiter/ Abteilung ermöglicht
Mit der neuen Version von HelpDesk lässt sich Ihr Support noch besser strukturieren. Lesen Sie gerne mehr über unseren erweiterten Funktionen auf unsere Homepage.
Die Demoversion ist 30 Tage lang gültig.
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